Politique de remboursement

Formations digitales

Les formations proposees sur Glamauria sont des contenus digitaux dont l'acces est ouvert dans l'espace personnel apres validation par l'equipe Glamauria (ou, apres le lancement officiel, apres confirmation du paiement). Une fois l'acces au contenu debloque, tout achat est considere comme ferme et definitif. Aucun remboursement n'est possible, sauf dysfonctionnement technique prouve imputable a Glamauria empechant l'acces au contenu. Pendant la beta, aucun paiement n'etant collecte, aucune demande de remboursement ne s'applique aux formations.

Reservation de prestation

Les conditions d'annulation d'une prestation beaute reservee via la plateforme dependent du statut de la reservation :

• Annulation par la cliente plus de 24 heures avant le rendez-vous : remboursement integral dans les 5 a 10 jours ouvrables.
• Annulation par la cliente moins de 24 heures avant le rendez-vous : des frais peuvent etre retenus selon la politique de la prestataire, indiquee sur son profil.
• Annulation par la prestataire : remboursement integral automatique, sans frais pour la cliente.
• Prestation non honoree sans annulation : la cliente peut ouvrir un litige aupres du support Glamauria pour examen au cas par cas.

Remboursement selon statut et delai

Toute demande de remboursement doit etre formulee dans un delai maximal de 14 jours calendaires suivant la date de l'evenement litigieux (paiement, annulation ou absence de prestation). Passe ce delai, aucune demande ne pourra etre prise en compte. Le remboursement, lorsqu'il est accordé, est effectue sur le moyen de paiement initial utilise lors de la transaction.

Paiement echoue

Apres le lancement officiel du paiement en ligne, en cas de paiement echoue, refuse ou non finalise, aucun acces au contenu ou a la prestation n'est delivre. Aucune somme n'est prelevee sur le compte de l'utilisatrice. Si un prelevement partiel ou errone apparait, le support Glamauria procede au remboursement automatique dans les meilleurs delais. Pendant la beta, aucune transaction n'est encaissee par Glamauria.

Demande de remboursement

Pour toute demande de remboursement, contacte le support Glamauria par email a contact@glamauria.com en precisant ton nom, ton adresse email, la reference de la commande ou reservation, et le motif de la demande. Le support repond dans un delai de 48 heures ouvrables.