Conditions Générales d'Utilisation

Inscription

Tu dois être majeure (18 ans révolus) pour t'inscrire en tant que cliente ou prestataire. Toute prestation concernant une personne mineure doit être réservée par un parent ou tuteur légal, qui devra être présent pendant la prestation et fournir une autorisation écrite à la prestataire.

Réservations et paiements

Toute réservation effectuée est ferme et engage cliente et prestataire. Glamauria prélève une commission de 6% sur chaque prestation. Pendant la bêta, les paiements en ligne ne sont pas encore actifs et les reversements aux prestataires sont gérés manuellement.

Annulations

Annulation gratuite jusqu'à 24h avant le RDV. Au-delà, des frais peuvent s'appliquer selon la politique de chaque prestataire, indiquée sur son profil et acceptée par la cliente avant confirmation de la réservation.

Santé, allergies et hygiène

Avant toute réservation, la cliente s'engage à informer la prestataire de toute allergie connue, traitement médical en cours, problème dermatologique, grossesse ou contre-indication susceptible d'affecter la prestation. La cliente reconnaît que certaines techniques (lissage, vernis, extensions de cils, épilation, soins acides, etc.) comportent des risques de réaction cutanée même chez une personne sans antécédent.

La prestataire est seule responsable du respect des règles d'hygiène, du choix et de la conformité des produits utilisés. Glamauria ne saurait être tenue responsable d'une réaction cutanée, allergique, inflammatoire ou de tout dommage corporel consécutif à une prestation. La cliente confirme cette information lors de la réservation via une case dédiée.

Prestations à domicile

Pour les prestations effectuées au domicile de la cliente, celle-ci s'engage à :

• fournir un environnement sécurisé, propre et accessible ;
• être présente personnellement pendant toute la prestation ;
• assurer la sécurité de la prestataire (animaux tenus à l'écart, accès libre, éclairage suffisant) ;
• s'abstenir de tout comportement inapproprié ou harcelant.

La prestataire dispose d'un droit absolu de refuser ou d'interrompre une prestation en cas de risque pour sa sécurité, son intégrité ou en présence de mineurs non autorisés. La prestation reste due. Glamauria décline toute responsabilité concernant les dommages matériels survenus au domicile de la cliente, sauf faute lourde prouvée de la prestataire.

Messagerie et contenus interdits

La messagerie interne de Glamauria est destinée à organiser les prestations. Sont strictement interdits :

• contenus à caractère sexuel, violent, raciste, sexiste ou haineux ;
• harcèlement, menaces, chantage, propos diffamatoires ;
• démarchage hors plateforme dans le but de contourner la commission ;
• publicité non sollicitée, spam, liens malveillants ;
• transmission de données personnelles de tiers sans consentement.

Les messages sont conservés 24 mois et peuvent être consultés par l'équipe de modération en cas de signalement ou de réquisition d'une autorité compétente. Voir la charte avis et signalements.

Responsabilités

Glamauria est une plateforme de mise en relation. Glamauria n'est pas responsable de la qualité des prestations effectuées par les prestataires indépendantes inscrites sur la plateforme. Chaque prestataire est responsable individuellement de son travail, de son matériel, de ses produits utilisés et du respect des règles d'hygiène en vigueur.

Sauf faute grave ou dol, la responsabilité de Glamauria, à quelque titre que ce soit, est limitée au montant de la commission perçue sur la transaction litigieuse. Glamauria ne saurait être tenue responsable de dommages indirects, immatériels, de perte de chance, de perte de chiffre d'affaires ou d'image.

Voir aussi les Conditions Prestataires applicables aux professionnelles inscrites.

Force majeure

Aucune partie ne peut être tenue responsable d'un manquement causé par un événement de force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, panne réseau majeure, décision d'autorité publique, cyberattaque).

Litiges

En cas de litige, une médiation préalable est encouragée via contact@glamauria.com. Le droit suisse est applicable. Le for est Genève, sous réserve des dispositions impératives du droit de la consommation permettant à la cliente d'agir à son domicile (art. 114 LDIP).